Garantie et Retours

Garantie

Nous faisons beaucoup d'efforts afin de nous assurer que les produits que nous offrons à LWP soient sûrs, de haute qualité, d'origine éthique et respectueux de la terre.

Tous les produits LWP ont au moins une garantie d'un an contre les défauts de fabrication. L'année est calculée à partir de la date à laquelle nos dossiers indiquent que vous avez reçu votre commande avec succès. L'usure normale, comme les rayures et les bosses, ne sont pas couverts par la garantie LWP. Certains produits peuvent avoir une garantie plus longue, et cela est indiqué dans la description du produit sous l'onglet «informations supplémentaires».

Veuillez noter que certains de nos produits requièrent des soins spéciaux-par exemple, ne pas les mettre au lave-vaisselle. Veuillez lire attentivement chaque description du produit car le fait de ne pas suivre les instructions de soin du produit annule la garantie et peut endommager le produit. Les instructions sont clairement décrites dans chaque description de produit sous l'onglet «informations supplémentaires».

Si vous avez une réclamation de garantie, veuillez soumettre une photo et une preuve d'achat à [email protected] Pour plus d'informations sur le retour d'un produit, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous. Avant de retourner quoi que ce soit, veuillez nous contacter afin de recevoir un numéro d'autorisation de retour (RAN) et l'adresse où l'article doit être envoyé. Les retours sans RAN ne seront pas remboursés.

Détail du produit

Les produits sont décrits de la manière la plus précise et la plus appropriée possible pour vous assurer de bien comprendre le produit que vous commandez. Les descriptions des produits, les données, les photos et les informations sur notre site Web sont destinés à être exacts au moment du téléchargement. Toutes les informations sont sujettes à changement à tout moment sans préavis. Les couleurs sont représentées aussi réalistiquement que possible, mais les variations de couleurs des images de produit ou des nuances de couleur sont hors de notre contrôle parce que les logiciels, le matériel et les connexions Internet peuvent altérer l'apparence des couleurs sur votre écran.

Corrections

Nous mettons tout en œuvre pour assurer l'exactitude des informations sur les produits et les prix, mais nous sommes humains et des erreurs peuvent survenir. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs ou inexactitudes à tout moment sans préavis. Nous nous excusons à l'avance pour tout inconvénient que cela puisse causer.

Politique de retour

Notre politique de retour est simple. Parce que nous voulons que vous soyez satisfaits de votre achat, vous pouvez retourner n'importe quel article que vous avez acheté de LWP pour un remboursement du prix des produits et taxes applicables dans les 30 jours. Nous utilisons la date indiquée dans nos dossiers à laquellle vous avez reçu avec succès votre achat. Les articles doivents être dans un état neuf original dans dans leur empaquetage original, avec les documents et accessoires intacts.

Les articles utilisés, lavés ou endommagés ne peuvent pas être retournés. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables, à moins que nous ne vous ayons envoyé le mauvais article ou que l'article que vous avez reçu présente un défaut de fabrication. Tous les retours nécessitent un numéro d'autorisation de retour. Veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] et nous vous en enverrons rapidement un avec des instructions sur l'endroit où envoyer le retour.

Veuillez inspecter votre commande dès que vous la recevez. Tout élément défectueux ou manquant doit être signalé immédiatement à LWP. Il y a une limite de 30 jours à partir du jour où vous recevez votre commande pour nous contacter pour un retour ou un remplacement ou un remboursement. Nous achetons toujours l'assurance d'expédition ainsi si vous pensez que votre commande a été endommagé pendant l'expédition, svp faites-nous le savoir.

Comment retourner un article

  1. Contactez-nous par e-mail à [email protected] pour nous faire part de votre intention de retourner un article, et la raison du retour. Si vous soupçonnez un défaut du fabricant, veuillez envoyer une photo du défaut par e-mail. Incluez votre nom, numéro de commande, preuve d'achat, et indiquez si vous préférez un remboursement ou un crédit de magasin sous la forme d'une carte-cadeau/certificat.
  2. Nous vous donnerons alors un numéro d'autorisation de retour et nous vous fournirons des instructions par e-mail sur la façon et où nous retourner le produit. L'adresse de retour peut différer selon le produit et l'endroit où vous vous situez.
  3. Les frais d'expédition de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si nous avons fait une erreur avec votre commande ou s'il y a un défaut du fabricant.
  4. Pour votre protection, veuillez souscrire une assurance pour la valeur de l'article retourné, ou choisir un mode d'expédition avec assurance qui fournit un numéro de suivi et une confirmation de livraison. Conservez une copie de ces numéros pour vos dossiers. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus, et nous ne fournirons pas de remboursement/crédit pour les objets perdus.
  5. Nous vous aviserons par courriel de votre remboursement ou de votre crédit une fois que nous aurons reçu et traité l'article retourné.

Si vous souhaitez retourner un produit en échange d'un autre produit, il faudra effectuer deux transactions distinctes. Merci de d'abord passer par le processus de retour, puis commander l'autre produit à votre convenance sur notre site Web.

Nous voulons sincèrement que vous soyez satisfaits des articles que vous achetez à LWP mais il se peut que cela ne soit pas toujours le cas. Donc, si vous avez des problèmes avec votre commande, s'il vous plaît n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

Remboursements

Nous effectuons les remboursements en créditant le mode de paiement original.

Si vous avez payé votre commande avec PayPal, nous émettrons un remboursement PayPal sur votre compte dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise retournée.

Si vous avez acheté par carte de crédit, votre carte sera créditée du montant total applicable dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise retournée.

Si vous avez payé par chèque ou par mandat-poste, vous recevrez un chèque de LWP pour le montant total applicable (après conversion des devises) de la déclaration par courrier postal environ 2-4 semaines après la réception du produit retourné.

Si vous préférez un crédit de magasin sous la forme d'une carte-cadeau/certificat, s'il vous plaît laissez le nous savoir et nous l'émettrons immédiatement une fois la marchandise retournée et vérifiée.

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